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14種旅游消費(fèi)陷阱警示錄
旅游消費(fèi)陷阱、旅游合同存在的法律風(fēng)險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)的選擇……
“五一”黃金周臨近,出行的種種困惑成為很多人休閑度假的障礙。
快報(bào)本期制作的“‘五一’黃金周旅游風(fēng)險(xiǎn)防范全攻略”專題,以期使準(zhǔn)備出行的諸多讀者在盡享大好風(fēng)光的同時(shí),避免不必要的麻煩和損失。
NO.1 AA制自駕游暗藏玄機(jī)
“全體成員AA制,只收取食宿成本價(jià)”,這是一些非旅行社的俱樂部在去年“十一”期間喊出的宣傳口號。然而,這種旅游方式的組織者是否涉嫌盈利呢?曾經(jīng)參加過此類旅行方式的劉先生說:“他們不可能不盈利!”不管怎樣,大家只要記住一條秘訣:請公示消費(fèi)賬簿。
NO.2出境游另加收費(fèi)景點(diǎn)
去年,一名六旬老人一紙?jiān)V狀投訴了某旅行社,稱由于看中2600元/人的誘惑團(tuán)價(jià),參加了其組織的“新馬泰7日游”,但在繳納了2600元的團(tuán)費(fèi)后,該旅行社在途中又擅自增加8個(gè)旅游景點(diǎn),并強(qiáng)行加收1600元“自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)”。如何對付這種情況?秘訣:游客首先不能只認(rèn)“低價(jià)出境游”的宣傳,在此基礎(chǔ)上,可在出境游格式合同的附表中特別標(biāo)注“自己只認(rèn)可的自費(fèi)項(xiàng)目”。“如果超出游客要求,導(dǎo)游仍有強(qiáng)迫消費(fèi)的舉動(dòng)”,管理部門提醒,游客一定要索要消費(fèi)項(xiàng)目有效票據(jù),最好利用手中的攝像機(jī)、照相機(jī)將過程拍攝下來,以便投訴時(shí)舉證。
NO.3非法組團(tuán)國內(nèi)游
“你想花最少的錢,在這個(gè)‘十一’獲得最大的快樂嗎?只需269元,并提前預(yù)付50元定金,就能在‘十一’假期享受到貴州水銀河3日游。”一些促銷員登門攬客,有關(guān)部門提醒,這大部分屬于非法組團(tuán)??藬趁卦E:低價(jià)誘惑加詐騙是非法組團(tuán)的最大特點(diǎn)。杜絕非法組團(tuán)有三個(gè)方法,不要相信找上門的“推銷員”;要求組團(tuán)方出示詳細(xì)行程與住宿安排;每一筆支出都必須索要發(fā)票。
NO.4路邊有車拉你周邊游
北京門頭溝王先生一出門,就被兩個(gè)漂亮的服務(wù)人員攔住,他們指著路邊的一輛中巴,告訴他:“到北京周圍轉(zhuǎn)一圈,省錢又方便。”這也是一種陷阱,他們隱瞞車輛資質(zhì)拉你上路,以價(jià)廉物美吸引客源??藬趁卦E:一輛正規(guī)的旅游車輛必須具備硬件達(dá)到國家旅游車資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);駕駛?cè)藛T要經(jīng)過旅游資質(zhì)培訓(xùn);要由交通部門和旅游主管部門共同簽發(fā)“旅游車經(jīng)營許可證”三個(gè)條件。
NO.5報(bào)名地點(diǎn)不同游費(fèi)差一半
劉先生剛剛在北京國貿(mào)附近的報(bào)名點(diǎn)簽完旅游合同,交了1800元,他妹妹告訴他同樣的旅游線路,她在石景山只交了988元。劉先生只能安慰自己:肯定不一樣。據(jù)消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn),這是由于旅行社在不同報(bào)名點(diǎn)設(shè)立了不同的報(bào)名標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致價(jià)格不一。警示:消費(fèi)者選擇旅行社就同一線路最好要“貨比三家”,參考各家旅行社的價(jià)格,如加入豪華團(tuán),事前和旅行社簽約時(shí),可以把相關(guān)待遇、路線、參觀景點(diǎn)等列明細(xì)并約定賠償標(biāo)準(zhǔn)。
NO.6瞞天過海的餐飲陷阱
在旅行中就餐,有些餐廳為了吸引顧客的眼球和激發(fā)食客的興趣,就在菜名上大做文章布下圈套。比如,“陽春白雪”其實(shí)只是“青椒炒土豆絲”;“翠柳啼紅”則是“紅椒炒油菜”;“母子相會”竟是“黃豆芽拌黃豆”……諸如此類,不勝枚舉。秘訣:不要看著新鮮的菜名就認(rèn)為是當(dāng)?shù)?a class="insidelink" href="http://www.hellocorinth.com/techan/" target="_blank" title="張家界特產(chǎn)">特產(chǎn),要仔細(xì)甄別,最好問一下服務(wù)員菜品的主料是什么。
NO.7偷梁換柱的餐飲陷阱
沿海的許多旅游城市的許多餐廳都出售海鮮,而且還會讓消費(fèi)者現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)做。然而有時(shí)候,明明在食客面前歡蹦亂跳的活魚活蝦,到了后廚就被調(diào)包成了冷凍海鮮甚至是存放一段時(shí)間的死海鮮。鑒別小常識:比如死魚略有土腥味;肉發(fā)黏,沒有爽口的感覺;魚眼下陷(活魚眼往上鼓);光澤發(fā)暗等。飲食專家建議,大的海鮮品種最好事前做個(gè)記號,比如在上面插根牙簽。
NO.8笑里藏“刀”的餐飲陷阱
碰見過于熱情的服務(wù)小姐,千萬要小心謹(jǐn)慎。有時(shí)候,漂亮大方的服務(wù)員會向消費(fèi)者推薦某某招牌菜,而這些菜肴往往是價(jià)格不菲的。還有所謂的特價(jià)菜,未必就真的比其他餐廳便宜多少,有時(shí)甚至可能是餐廳進(jìn)貨過多的積壓食材。
NO.9其他餐飲陷阱
其他餐飲業(yè)價(jià)格陷阱主要有三種:一是不明碼標(biāo)價(jià),二是明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范,三是免費(fèi)酒水限制條件多,不明示免費(fèi)范圍或種類。例如,不明示餐前的餐巾、小菜、茶水是否收費(fèi);按盤、?;虬次皇召M(fèi)不明示;免費(fèi)酒水種類與廣告不符等,都屬于不規(guī)范行為。
NO.10四星賓館像回到“舊社會”
張先生今年春節(jié)后到北方旅游,和某旅行社簽訂的合約里寫明,可以享受四星級住宿標(biāo)準(zhǔn)和25元每餐(正餐)的標(biāo)準(zhǔn)。但到了冰天雪地的北方城市,張先生發(fā)現(xiàn)自己好像回到了“舊社會”:住的所謂四星級賓館馬桶漏水,半夜起來鼓搗馬桶,結(jié)果還是臭氣沖天,一夜沒睡好。吃飯的時(shí)候,一般8個(gè)人一桌的標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)游硬是讓三桌人并成兩桌,導(dǎo)致很多人吃不飽。警示:消費(fèi)者在和旅行社簽訂合約時(shí),最好明確這些衣食住行的標(biāo)準(zhǔn),如果有縮水,消費(fèi)者有權(quán)索賠。
NO.11飛機(jī)換成中巴
在四川旅行的時(shí)候,賀女士一行本來應(yīng)從某景點(diǎn)飛回成都,但導(dǎo)游卻以“買不到飛機(jī)票”為由,要游客乘坐豪華車回成都。賀女士等只能接受安排。但導(dǎo)游實(shí)際安排的卻是一輛破中巴,結(jié)果所有游客一路顛簸回到成都,剛剛來得及坐飛機(jī)!警示:到地方后擅自改變交通工具,導(dǎo)致消費(fèi)者時(shí)間、金錢受損,旅行社除了應(yīng)該補(bǔ)足換交通工具后的差價(jià)外,還應(yīng)該賠償消費(fèi)者因時(shí)間誤差造成的損失等。
NO.12組織游客看“黃色”
馮小姐去華東旅游時(shí),遇到當(dāng)?shù)?a class="insidelink" href="http://www.hellocorinth.com/dyfc/" target="_blank" title="張家界導(dǎo)游">導(dǎo)游要求他們參加當(dāng)?shù)氐囊恍┳再M(fèi)項(xiàng)目,馮小姐不感興趣,拒絕了導(dǎo)游的“好意”,結(jié)果導(dǎo)游臉色一變,說不參加自費(fèi)項(xiàng)目也不能呆在車上,要等看節(jié)目的游客回來后才能上車。馮小姐只能不情愿地去參加了導(dǎo)游介紹的節(jié)目,結(jié)果一看,居然是黃色節(jié)目!警示:消費(fèi)者在參團(tuán)前可以記住旅行社的電話,發(fā)現(xiàn)問題可第一時(shí)間向有關(guān)部門反映情況。
NO.13行程表中藏“奧妙”
旅行社自定的行程表,普遍存在以下兩個(gè)問題:首先是行程安排模糊。行程表基本上都沒有標(biāo)明出團(tuán)、返回的時(shí)間,也沒有標(biāo)明沿途吃住點(diǎn)的酒店名稱、就餐和入住時(shí)間、當(dāng)?shù)赜心男┛梢园才诺淖再M(fèi)項(xiàng)目以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,這就給旅行社、地陪導(dǎo)游留下很大的自由安排、隨意更改行程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空間,從而侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。其次是行程安排不合理。早出晚歸;坐車和購物時(shí)間長,實(shí)際游覽時(shí)間短;各景點(diǎn)時(shí)間松緊不合理,著名景點(diǎn)安排時(shí)間太短等。
NO.14名勝景點(diǎn)安排少
花錢外出旅游,消費(fèi)者無非想去看看名勝景點(diǎn),但是到當(dāng)?shù)睾蟠笫?,因?yàn)槁眯猩缧谐瘫碇邪才诺木包c(diǎn)中,真正的名勝景點(diǎn)并不多,許多當(dāng)?shù)卣嬲木包c(diǎn)是不去的,如果消費(fèi)者要求增加,就會作為自費(fèi)項(xiàng)目加收費(fèi)用,不少消費(fèi)者為了不白來一趟,只好另外掏錢去參加自費(fèi)景點(diǎn)項(xiàng)目,這就給導(dǎo)游、司機(jī)提供了賺取服務(wù)費(fèi)、門票折扣的機(jī)會。